La implementación del Tribunal Electrónico en las regiones judiciales de Puerto Rico ha ampliado las alternativas disponibles para presentar determinadas solicitudes ante los tribunales sin necesidad de acudir físicamente a una sede judicial, según la administradora auxiliar de los tribunales, Maritere Colón Domínguez.
A un año de la implementación de la plataforma, Colón Domínguez explicó en entrevista telefónica con Noticias de Bayamón que uno de los principales cambios ha sido permitir que la ciudadanía presente solicitudes urgentes ante un tribunal municipal desde su hogar, lugar de trabajo u otro espacio con acceso a la plataforma.
“Yo empezaría más bien por las barreras que hemos eliminado y que hemos resuelto con el Tribunal Electrónico. Porque para nosotros es bien importante que las personas puedan acceder a nuestros servicios. Y precisamente el Tribunal Electrónico le da esa alternativa a la ciudadanía para poder presentar solicitudes urgentes ante un tribunal municipal sin necesariamente moverse al tribunal físicamente”, expresó Colón Domínguez.
La funcionaria señaló que el aumento de solicitudes puede estar relacionado con la disponibilidad de una alternativa que no requiere el traslado físico de las personas a los tribunales.
“Definitivamente, el que las personas tengan más alternativas para acudir al tribunal debe representar un incremento en las solicitudes. Ya no depende de que tenga que trasladarme a un espacio físico, sino que lo puedo hacer desde cualquier lugar cuando tenga ese momento para poder aceptar la solicitud”, explicó.
Aumentan las órdenes de protección
Entre los asuntos que han registrado aumentos se encuentran las órdenes de protección. Según los datos ofrecidos por Colón Domínguez, en el año fiscal 2020-2021 se presentaron 26,987 órdenes de protección; en 2021-2022 fueron 28,017; en 2022-2023 aumentaron a 28,368; en 2023-2024 alcanzaron 29,665; y en 2024-2025 llegaron a 30,607.
La administradora aclaró que estas cifras incluyen las distintas modalidades de órdenes de protección contempladas por las leyes vigentes en Puerto Rico, entre ellas las relacionadas con personas de edad avanzada, menores, violencia doméstica y violencia sexual.
El aumento también se ha registrado en otros tipos de asuntos que pueden tramitarse mediante el Tribunal Electrónico, indicó.
Ajustes a la plataforma
Colón Domínguez reconoció que durante el primer año se han identificado situaciones técnicas y administrativas que han requerido modificaciones a la plataforma.
“Mira, siempre que lanzamos una plataforma digital nueva, vamos a enfrentar problemas técnicos, situaciones que no previstas, ¿verdad? Aunque en esta plataforma nosotros se hacen pruebas técnicas, como también se hicieron grupos focales de distintas edades para saber si algunas de las pantallas o de las preguntas, el lenguaje utilizado pudiera mejorarse para que a los usuarios se les hiciera más fácil completar la solicitud”, dijo.
Como ejemplo, mencionó el proceso para revisar boletos de tránsito que requieren el pago de aranceles. Inicialmente, los usuarios debían realizar los pagos de manera individual.
“Por ejemplo, si son 6 dólares por cada boleto de tránsito que se revisa, si eran 5 boletos de tránsito, en lugar de poderlos pagar todos juntos, pues los tenían que pagar individuales y eso les representaba un mayor trabajo. Pues eso se resolvió, ¿verdad? Una situación técnica que lo consultamos con los desarrolladores y ellos modificaron la plataforma para hacerlo más fácil”, explicó.
Más de 23,000 personas utilizan el LiveChat
La plataforma también cuenta con herramientas de asistencia como LiveChat, un chatbot y un asistente virtual integrado al formulario interactivo.
Según Colón Domínguez, entre las consultas más frecuentes que recibe el LiveChat se encuentran las relacionadas con las videoconferencias.
“Particularmente solicitaron videoconferencia y o no han recibido el enlace o recibieron el enlace, pero en ese momento no se pueden conectar y quieren saber qué pueden hacer entonces para solicitar que sea posterior o que sea antes la vista. Así que estas personas están allí para asistirles en todos estos temas”, explicó.
Más de 23,000 personas han utilizado el servicio de LiveChat durante el periodo informado por el Poder Judicial.
Usuarios reportan satisfacción con la plataforma
De acuerdo con los datos de la encuesta mencionada por Colón Domínguez, el 83% de las personas que respondieron indicó estar satisfecho con la experiencia de uso de la plataforma.
Además, el 73% señaló que completó el proceso en 30 minutos o menos.
“En términos de la edad o del sexo, las mujeres que presentan, estoy hablando de las personas que contestan la encuesta, no necesariamente de plataforma completa, pero de las que contestan la encuesta el 57% han sido mujeres”, indicó.
Los grupos de edad con mayor representación entre quienes contestaron la encuesta fueron las personas de 50 a 59 años, con 24%, y de 60 años o más, con 23%.
Bayamón registra 26,288 solicitudes
Durante el primer año del Tribunal Electrónico se presentaron 26,288 solicitudes desde la Región Judicial de Bayamón, según los datos ofrecidos por la administradora auxiliar.
Colón Domínguez señaló que la cantidad está relacionada, entre otros factores, con el tamaño de la región y la cantidad de municipios que comprende.
“De la región judicial de Bayamón, se presentaron 26.288 solicitudes y tengo que decirte, Bayamón, y esto no es raro, es lo que sucede incluso con, yo creo que con la mayoría de los casos, que es la región más grande o que tiene más municipios incluidos, así que normalmente es la que más asuntos se presentan y es la que más asuntos se han presentado con el Tribunal Electrónico”, afirmó.
El trámite presencial continúa disponible
La implementación del Tribunal Electrónico no elimina la posibilidad de realizar gestiones de manera presencial. Según Colón Domínguez, las personas que prefieran acudir a los tribunales pueden continuar utilizando ese mecanismo.
Además, los tribunales cuentan con computadoras en las salas de espera y áreas de investigación para que las personas puedan realizar sus solicitudes electrónicamente desde las instalaciones judiciales.
“No, no podría decirte algo en particular. Yo me he trasladado a las regiones para ver lo que está ocurriendo. Puedo decir que en algunas circunstancias las personas prefieren ir allí presencial al Tribunal y para eso están los tribunales también”, expresó.
La funcionaria indicó que también hay personal disponible para asistir a quienes necesiten ayuda con el proceso.
“No tengo información de cantidad de personas que acudieron presencial y necesitaron asistencia, pero sí para nosotros es muy importante que, de hecho, tenemos, no solamente ahora están las secretarías, al inicio teníamos hasta orientadores, personas de los Centros Pro Se que estaban allí todo momento ayudando a las personas”, explicó.
Poder Judicial recomienda familiarizarse con la plataforma
Ante la resistencia que algunas personas puedan tener al uso de herramientas digitales, Colón Domínguez recomendó familiarizarse con las plataformas y aprovechar las alternativas disponibles.
“Sí, definitivamente la premisa que establece es correcta. A nosotros nos cuesta un poco, pues, el cambio porque, pues, requiere que uno se adiestre, conozca, ¿verdad? Requiere un poco más de, quizás, tiempo o dedicación para poder conocer, por ejemplo, en lo que estamos hablando, pues una plataforma nueva”, dijo.
La administradora auxiliar también hizo referencia al sistema SUMAC, utilizado por abogados para realizar trámites judiciales de manera electrónica.
“Los mismos abogados nos sugieren qué otras cosas podemos, y qué otras funcionalidades podemos añadirle, y creo que es una plataforma que les facilita la labor del abogado o abogada”, señaló.
Colón Domínguez destacó además que las solicitudes confidenciales mantienen su carácter confidencial dentro de la plataforma.
“A veces uno no tiene el tiempo en el día para acudir a un tribunal, pero puede llegar a su casa y presentar la solicitud. Los casos que sean confidenciales, la plataforma los va a mantener, va a mantener esa confidencialidad”, sostuvo.
La funcionaria también informó que, a partir del 15 de septiembre de 2026, los servicios de mediación gratuitos y confidenciales pueden solicitarse mediante el Tribunal Electrónico. La alternativa contempla controversias entre vecinos, asuntos comunitarios y disputas entre familiares.
“Aquellas personas que tengan alguna controversia con un vecino, una controversia comunitaria, entre familiares, pues que puedan también hacer estas solicitudes de mediación a través del Tribunal Electrónico”, concluyó.
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