La Federal Communications Commission (FCC) inició un proceso de reglamentación para evaluar medidas dirigidas a relocalizar centros de llamadas en Estados Unidos y establecer requisitos de dominio del inglés para operadores.

La propuesta, aprobada el 26 de marzo de 2026 mediante un aviso de reglamentación (NPRM), busca recopilar comentarios sobre iniciativas que incentiven a las empresas a trasladar empleos de servicio al cliente nuevamente al país, así como mejorar la calidad del servicio en centros existentes. 

Entre las medidas bajo consideración se incluye requerir que los operadores de centros de llamadas tengan dominio del inglés estándar estadounidense, así como establecer mecanismos para que los consumidores puedan ser transferidos a centros ubicados en Estados Unidos o conocer la localización desde donde se atiende su llamada. 

El proceso también analiza propuestas para desalentar llamadas automatizadas ilegales provenientes del extranjero, incluyendo la posible imposición de tarifas o fianzas a operadores vinculados a estas prácticas. 

Según el comunicado de prensa, la iniciativa responde al aumento en la subcontratación de centros de llamadas fuera de Estados Unidos, lo que ha generado preocupaciones sobre la calidad del servicio, barreras de comunicación y riesgos relacionados con la protección de datos y la seguridad. 

La FCC indicó que el proceso de consulta pública evaluará también la autoridad legal del organismo para implementar estas medidas y el impacto potencial en la industria de telecomunicaciones.  

Compañías como DoorDash, Liberty, Airbnb, entre otras, tienen sus centros de llamadas en países como India, Filipinas, Mexico, Colombia y República Dominicana. Es una estrategia para ahorrar dinero a la empresa.

“Un colombiano solo cuesta $500 mensuales” dijo una fuente que la empresa para la que trabaja tiene múltiples departamentos en ese país suramericano.